Telefonie openen als communicatiekanaal voor klanten, geen sinecure
Anekdote rond telefoon als communicatiemiddel met je klanten/cliënten
Onlangs had ik nood aan een dienst. Zoals zovelen surfte ik even rond. Vrij snel had ik een website van een dienstverlener die in de buurt zijn zaak heeft, te pakken. Er stond een mobiel nummer vermeld zonder enige aanduiding van "openingstijden". Dus, ik nam telefonisch contact op, tijdens wat je kan omschrijven als reguliere kantooruren, ergens tussen 9h00 en 16h00. Ik kreeg vrij snel iemand aan de lijn. Tot op dat moment verliep alles "bonne". Vervolgens wilde ik een afspraak maken om de documenten, nodig voor de taak, over te maken. Ik gaf mijn e-mailadres op, maar vanaf toen liep het gesprek voor mij, als klant, bergaf.
Wil je verder lezen en onze tips hieromtrent zien – schrijf je dan in op de betalende nieuwsbrief.